A GoTo recentemente lançou uma plataforma de experiência do cliente (CX) completa e integrada, projetada para transformar a maneira como as empresas interagem com seus clientes. A nova plataforma oferece uma série de funcionalidades inovadoras que prometem aumentar a satisfação do cliente e impulsionar o crescimento empresarial.
Funcionalidades Principais
Integração Multicanal: A plataforma permite que as empresas gerenciem todas as interações com clientes através de diversos canais, incluindo voz, webchat, SMS, redes sociais e vídeo, tudo em um único lugar.
Atendentes Virtuais Assistidos por IA: Utilizando inteligência artificial, a plataforma pode fornecer respostas rápidas e precisas aos clientes, melhorando a eficiência e reduzindo o tempo de espera.
Análises e Relatórios Avançados: A plataforma oferece análises detalhadas e painéis personalizáveis que ajudam as empresas a entenderem melhor o comportamento e as necessidades dos clientes, permitindo ajustes estratégicos.
WhatsApp e outras Ferramentas de Mensagens: A integração com WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram permite que as empresas se comuniquem com os clientes onde eles estão, oferecendo suporte e atendimento de forma conveniente.
Centralização da Caixa de Entrada: Todas as comunicações de diferentes canais são centralizadas, facilitando o gerenciamento e a resposta rápida às interações dos clientes.
Novidades e Melhorias
Integração com o Microsoft Teams: A plataforma agora se integra perfeitamente com o Microsoft Teams, permitindo que as equipes colaborem de forma mais eficiente e compartilhem informações importantes diretamente dentro do aplicativo.
Chatbots Avançados: Os chatbots foram aprimorados com novas capacidades de processamento de linguagem natural, permitindo respostas mais humanas e contextualmente relevantes.
Campanhas de SMS e Webchat: Novas funcionalidades para criar e gerenciar campanhas de SMS e webchat, facilitando a comunicação em massa e personalizada com os clientes.
Pesquisas e Feedbacks: Ferramentas para criar e enviar pesquisas aos clientes, coletando feedback valioso que pode ser usado para melhorar produtos e serviços.
Telefonia e Ferramentas de Comunicação
PABX em Nuvem: A plataforma oferece uma solução de PABX em nuvem, permitindo que as empresas utilizem uma central telefônica hospedada na nuvem, sem a necessidade de investir em hardware físico. Isso facilita a gestão de chamadas, atendimento automático (URA), transferência de chamadas e ramais remotos.
Softphone: A integração com softphones permite que os funcionários façam e recebam chamadas diretamente de seus computadores ou dispositivos móveis, sem a necessidade de telefones fixos. Isso aumenta a mobilidade e a flexibilidade no atendimento ao cliente.
Aplicativo Celular: A plataforma também oferece um aplicativo celular que permite aos funcionários gerenciar chamadas, mensagens e interações com clientes diretamente do seu smartphone, garantindo que nunca percam uma oportunidade de contato.
Análises e Relatórios Avançados
A plataforma CX da GoTo oferece análises detalhadas e relatórios avançados que ajudam as empresas a entenderem melhor o comportamento e as necessidades dos clientes. Com painéis personalizáveis, é possível visualizar métricas-chave, identificar tendências e ajustar estratégias de atendimento de forma ágil e eficiente.
A nova plataforma CX da GoTo é uma solução completa e poderosa para empresas que desejam elevar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento. Com suas funcionalidades avançadas e integração com ferramentas populares como WhatsApp e Microsoft Teams, a plataforma oferece uma experiência de comunicação mais fluida e eficiente para empresas e clientes.
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