{"id":2956,"date":"2024-09-26T16:12:02","date_gmt":"2024-09-26T19:12:02","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.picture.com.br\/?p=2956"},"modified":"2025-09-07T11:11:39","modified_gmt":"2025-09-07T14:11:39","slug":"revolucione-a-experiencia-do-cliente-com-a-nova-plataforma-cx-da-goto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.picture.com.br\/?p=2956","title":{"rendered":"Revolucione a Experi\u00eancia do Cliente com a Nova Plataforma CX da GoTo"},"content":{"rendered":"\t\t
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A GoTo recentemente lan\u00e7ou uma plataforma de experi\u00eancia do cliente (CX) completa e integrada, projetada para transformar a maneira como as empresas interagem com seus clientes. A nova plataforma oferece uma s\u00e9rie de funcionalidades inovadoras que prometem aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e impulsionar o crescimento empresarial.<\/p>

Funcionalidades Principais<\/p>

Integra\u00e7\u00e3o Multicanal: <\/strong>A plataforma permite que as empresas gerenciem todas as intera\u00e7\u00f5es com clientes atrav\u00e9s de diversos canais, incluindo voz, webchat, SMS, redes sociais e v\u00eddeo, tudo em um \u00fanico lugar.<\/p>

Atendentes Virtuais Assistidos por IA: <\/strong>Utilizando intelig\u00eancia artificial, a plataforma pode fornecer respostas r\u00e1pidas e precisas aos clientes, melhorando a efici\u00eancia e reduzindo o tempo de espera.<\/p>

An\u00e1lises e Relat\u00f3rios Avan\u00e7ados: <\/strong>A plataforma oferece an\u00e1lises detalhadas e pain\u00e9is personaliz\u00e1veis que ajudam as empresas a entenderem melhor o comportamento e as necessidades dos clientes, permitindo ajustes estrat\u00e9gicos.<\/p>

WhatsApp e outras Ferramentas de Mensagens: <\/strong>A integra\u00e7\u00e3o com WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram permite que as empresas se comuniquem com os clientes onde eles est\u00e3o, oferecendo suporte e atendimento de forma conveniente.<\/p>

Centraliza\u00e7\u00e3o da Caixa de Entrada: <\/strong>Todas as comunica\u00e7\u00f5es de diferentes canais s\u00e3o centralizadas, facilitando o gerenciamento e a resposta r\u00e1pida \u00e0s intera\u00e7\u00f5es dos clientes.<\/p>

Novidades e Melhorias<\/p>

Integra\u00e7\u00e3o com o Microsoft Teams: <\/strong>A plataforma agora se integra perfeitamente com o Microsoft Teams, permitindo que as equipes colaborem de forma mais eficiente e compartilhem informa\u00e7\u00f5es importantes diretamente dentro do aplicativo.<\/p>

Chatbots Avan\u00e7ados: <\/strong>Os chatbots foram aprimorados com novas capacidades de processamento de linguagem natural, permitindo respostas mais humanas e contextualmente relevantes.<\/p>

Campanhas de SMS e Webchat: <\/strong>Novas funcionalidades para criar e gerenciar campanhas de SMS e webchat, facilitando a comunica\u00e7\u00e3o em massa e personalizada com os clientes.<\/p>

Pesquisas e Feedbacks: <\/strong>Ferramentas para criar e enviar pesquisas aos clientes, coletando feedback valioso que pode ser usado para melhorar produtos e servi\u00e7os.<\/p>

Telefonia e Ferramentas de Comunica\u00e7\u00e3o<\/p>

PABX em Nuvem: <\/strong>A plataforma oferece uma solu\u00e7\u00e3o de PABX em nuvem, permitindo que as empresas utilizem uma central telef\u00f4nica hospedada na nuvem, sem a necessidade de investir em hardware f\u00edsico. Isso facilita a gest\u00e3o de chamadas, atendimento autom\u00e1tico (URA), transfer\u00eancia de chamadas e ramais remotos.<\/p>

Softphone: <\/strong>A integra\u00e7\u00e3o com softphones permite que os funcion\u00e1rios fa\u00e7am e recebam chamadas diretamente de seus computadores ou dispositivos m\u00f3veis, sem a necessidade de telefones fixos. Isso aumenta a mobilidade e a flexibilidade no atendimento ao cliente.<\/p>

Aplicativo Celular: <\/strong>A plataforma tamb\u00e9m oferece um aplicativo celular que permite aos funcion\u00e1rios gerenciar chamadas, mensagens e intera\u00e7\u00f5es com clientes diretamente do seu smartphone, garantindo que nunca percam uma oportunidade de contato.<\/p>

An\u00e1lises e Relat\u00f3rios Avan\u00e7ados<\/p>

A plataforma CX da GoTo oferece an\u00e1lises detalhadas e relat\u00f3rios avan\u00e7ados que ajudam as empresas a entenderem melhor o comportamento e as necessidades dos clientes. Com pain\u00e9is personaliz\u00e1veis, \u00e9 poss\u00edvel visualizar m\u00e9tricas-chave, identificar tend\u00eancias e ajustar estrat\u00e9gias de atendimento de forma \u00e1gil e eficiente.<\/p>

A nova plataforma CX da GoTo \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o completa e poderosa para empresas que desejam elevar a experi\u00eancia do cliente e impulsionar o crescimento. Com suas funcionalidades avan\u00e7adas e integra\u00e7\u00e3o com ferramentas populares como WhatsApp e Microsoft Teams, a plataforma oferece uma experi\u00eancia de comunica\u00e7\u00e3o mais fluida e eficiente para empresas e clientes.<\/strong><\/p>

Quer Saber Mais?<\/strong><\/p>

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A Picture \u00e9 um parceiro GoTo e est\u00e1 pronta para ajudar voc\u00ea a implementar essa poderosa plataforma em seu neg\u00f3cio. Entre em contato conosco hoje mesmo e descubra como podemos auxiliar no seu projeto para transformar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A GoTo recentemente lan\u00e7ou uma plataforma de experi\u00eancia do cliente (CX) completa e integrada, projetada para transformar a maneira como as empresas interagem com seus clientes. A nova plataforma oferece uma s\u00e9rie de funcionalidades inovadoras que prometem aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e impulsionar o crescimento empresarial. Funcionalidades Principais Integra\u00e7\u00e3o Multicanal: A plataforma permite que as empresas gerenciem todas as intera\u00e7\u00f5es com clientes atrav\u00e9s de diversos canais, incluindo voz, webchat, SMS, redes sociais e v\u00eddeo, tudo em um \u00fanico lugar. Atendentes Virtuais Assistidos por IA: Utilizando intelig\u00eancia artificial, a plataforma pode fornecer respostas r\u00e1pidas e precisas aos clientes, melhorando a efici\u00eancia e reduzindo o tempo de espera. An\u00e1lises e Relat\u00f3rios Avan\u00e7ados: A plataforma oferece an\u00e1lises detalhadas e pain\u00e9is personaliz\u00e1veis que ajudam as empresas a entenderem melhor o comportamento e as necessidades dos clientes, permitindo ajustes estrat\u00e9gicos. WhatsApp e outras Ferramentas de Mensagens: A integra\u00e7\u00e3o com WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram permite que as empresas se comuniquem com os clientes onde eles est\u00e3o, oferecendo suporte e atendimento de forma conveniente. Centraliza\u00e7\u00e3o da Caixa de Entrada: Todas as comunica\u00e7\u00f5es de diferentes canais s\u00e3o centralizadas, facilitando o gerenciamento e a resposta r\u00e1pida \u00e0s intera\u00e7\u00f5es dos clientes. Novidades e Melhorias Integra\u00e7\u00e3o com o Microsoft Teams: A plataforma agora se integra perfeitamente com o Microsoft Teams, permitindo que as equipes colaborem de forma mais eficiente e compartilhem informa\u00e7\u00f5es importantes diretamente dentro do aplicativo. Chatbots Avan\u00e7ados: Os chatbots foram aprimorados com novas capacidades de processamento de linguagem natural, permitindo respostas mais humanas e contextualmente relevantes. Campanhas de SMS e Webchat: Novas funcionalidades para criar e gerenciar campanhas de SMS e webchat, facilitando a comunica\u00e7\u00e3o em massa e personalizada com os clientes. Pesquisas e Feedbacks: Ferramentas para criar e enviar pesquisas aos clientes, coletando feedback valioso que pode ser usado para melhorar produtos e servi\u00e7os. Telefonia e Ferramentas de Comunica\u00e7\u00e3o PABX em Nuvem: A plataforma oferece uma solu\u00e7\u00e3o de PABX em nuvem, permitindo que as empresas utilizem uma central telef\u00f4nica hospedada na nuvem, sem a necessidade de investir em hardware f\u00edsico. Isso facilita a gest\u00e3o de chamadas, atendimento autom\u00e1tico (URA), transfer\u00eancia de chamadas e ramais remotos. Softphone: A integra\u00e7\u00e3o com softphones permite que os funcion\u00e1rios fa\u00e7am e recebam chamadas diretamente de seus computadores ou dispositivos m\u00f3veis, sem a necessidade de telefones fixos. Isso aumenta a mobilidade e a flexibilidade no atendimento ao cliente. Aplicativo Celular: A plataforma tamb\u00e9m oferece um aplicativo celular que permite aos funcion\u00e1rios gerenciar chamadas, mensagens e intera\u00e7\u00f5es com clientes diretamente do seu smartphone, garantindo que nunca percam uma oportunidade de contato. An\u00e1lises e Relat\u00f3rios Avan\u00e7ados A plataforma CX da GoTo oferece an\u00e1lises detalhadas e relat\u00f3rios avan\u00e7ados que ajudam as empresas a entenderem melhor o comportamento e as necessidades dos clientes. Com pain\u00e9is personaliz\u00e1veis, \u00e9 poss\u00edvel visualizar m\u00e9tricas-chave, identificar tend\u00eancias e ajustar estrat\u00e9gias de atendimento de forma \u00e1gil e eficiente. A nova plataforma CX da GoTo \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o completa e poderosa para empresas que desejam elevar a experi\u00eancia do cliente e impulsionar o crescimento. Com suas funcionalidades avan\u00e7adas e integra\u00e7\u00e3o com ferramentas populares como WhatsApp e Microsoft Teams, a plataforma oferece uma experi\u00eancia de comunica\u00e7\u00e3o mais fluida e eficiente para empresas e clientes. Quer Saber Mais? A Picture \u00e9 um parceiro GoTo e est\u00e1 pronta para ajudar voc\u00ea a implementar essa poderosa plataforma em seu neg\u00f3cio. Entre em contato conosco hoje mesmo e descubra como podemos auxiliar no seu projeto para transformar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":2958,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[25],"tags":[],"class_list":["post-2956","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comunicacao-unificada"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.picture.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2956","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.picture.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.picture.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.picture.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.picture.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=2956"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/blog.picture.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2956\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2961,"href":"https:\/\/blog.picture.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2956\/revisions\/2961"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.picture.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/2958"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.picture.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=2956"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.picture.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=2956"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.picture.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=2956"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}